消费者投诉：澳洲华侨杜女士于今年2月订购了一套组合家具。家具送达时由她丈夫接收。杜女士的丈夫视力差且又难辨色差。杜女士回沪，看出了家具有色差，即与厂家交涉，但厂家迟迟拖延不予解决。于是，杜女士求助于“12315”。
分析调解：闵行区消保委了解到，这套家具中的床、床头柜及电视柜有严重的色差。厂家称消费者当时没有提出色差问题等于认可，现提出调换或退货是无理由的。经消保委长达1个月的努力调解，最终厂家同意打折退货，杜女士对此较满意。
消保委提示：购买家具时，消费者一定要严格把好产品质量的验收关，送到家的家具应该与厂家销售柜台上的样品一致，包括材质、款式、尺寸、色差和装配质量等，有问题要当场指出，并在收货单上注明，以免事后厂方推卸责任。本案中，家具送达时杜女士正巧已回澳洲，因此，解决问题费了周折。
